當(dāng)今時(shí)代仿粹，為什么搁吓？因?yàn)檫@些方法面前是一些傳統(tǒng)的信任管理觀念。正受到挑戰(zhàn)吭历。此堕仔，提出一些新觀點(diǎn)：

透明度無助于信任

企業(yè)的透明度越高，激進(jìn)觀念認(rèn)為晌区。利益相關(guān)者越信任它事實(shí)并非如此摩骨。

強(qiáng)迫企業(yè)披露信息，首先朗若∧瘴澹可能會(huì)讓企業(yè)偽造和保留一些信息。雖然公平披露條例保證每一位投資者在同一時(shí)間獲知相同信息哭懈，但自從條例開始實(shí)施灾馒，華爾街的一些企業(yè)就開始保管和隱藏一些敏感信息。

信息是否披露 ” 不如 “ 披露什么信息 ” 重要遣总。例如睬罗，其次。管理者薪酬如果超出員工薪酬過多旭斥，公布后容达，就會(huì)挫傷員工的信任。讓員工懷疑企業(yè)管理的公平性琉预。特別當(dāng)員工覺得管理者的業(yè)績(jī)不值這么多錢時(shí)董饰，更是如此。

公開披露還會(huì)破壞公司治理圆米。 最后卒暂。

僅誠(chéng)信不足以支持信任

那些利益相關(guān)者已不滿足于誠(chéng)信，企業(yè)的誠(chéng)信是贏得利益相關(guān)者信任的重要武器娄帖。然而也祠。還要感受到企業(yè)對(duì)他關(guān)心。

由于各種質(zhì)量原因近速，就產(chǎn)品召回來說诈嘿。有的企業(yè)否認(rèn)或忽視問題，最后迫于公眾壓力才決定召回削葱。而有的企業(yè)積極主動(dòng)召回缺陷產(chǎn)品奖亚。主動(dòng)采取召回行動(dòng)的企業(yè)比被動(dòng)應(yīng)付的企業(yè)顯示更高誠(chéng)信度。盡管如此析砸，那些主動(dòng)召回產(chǎn)品的企業(yè)中昔字，仍有許多企業(yè)喪失了顧客信任，而有些企業(yè)卻毫發(fā)無損首繁，甚至加強(qiáng)了顧客的信任作郭。為什么陨囊？因?yàn)樵谡倩剡^程中，贏得顧客的信任的企業(yè)比喪失顧客信任的企業(yè)更關(guān)心消費(fèi)者夹攒。

具備合適的能力

但卻不知不同利益相關(guān)者注重的能力是不同的企業(yè)內(nèi)部利益相關(guān)者蜘醋，人們普遍認(rèn)為有能力的企業(yè)會(huì)贏得利益相關(guān)者信任。包括雇員和投資者咏尝，非逞褂铮看重企業(yè)的管理能力：有效控制本錢，帶領(lǐng)員工贏得競(jìng)爭(zhēng)并創(chuàng)造價(jià)值的能力状土。外部利益相關(guān)者无蜂，包括顧客和供應(yīng)商，通常不關(guān)心管理能力而關(guān)心技術(shù)能力：生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品蒙谓，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和有效管理供應(yīng)鏈的能力斥季。這兩種能力密不可分，缺乏任一能力累驮，企業(yè)都會(huì)失去利益相關(guān)者的信任酣倾，滑入深淵。

增強(qiáng)一部分利益相關(guān)者的信任會(huì)破壞另一部分利益相關(guān)者的信任

需求常彼此沖突谤专。若滿足一部分利益相關(guān)者的需求躁锡，每一局部利益相關(guān)者都有各自的需求≈檬蹋可能就會(huì)給另一局部利益相關(guān)者帶來損失映之；若增強(qiáng)一部分利益相關(guān)者的信任，可能就會(huì)減弱另一部分利益相關(guān)者的信任蜡坊。

與利益相關(guān)者價(jià)值觀堅(jiān)持一致是獲得信任的基礎(chǔ)